Sehr geehrte Damen und Herren,
wir haben Anfang 2011 das Modell „Adrian, kerngesund“ bestellt, dass Sie uns früher als vereinbart am 14. Oktober 2011 geliefert haben. Wir haben uns sehr exakt an Ihrer Vorgaben (minutiöse Einhaltung der Schlaf- und Essenszeiten, Zuneigung, etc.) gehalten und haben dennoch ein kleines Fehlverhalten festgestellt.
Seit wenigen Tagen tritt jeweils zwischen 19:00 und 22:00 Uhr eine Unregelmäßigkeit auf, die uns als Elternteile die zugesicherte Freizeit nicht mehr erlaubt. Die Ursache ist für uns derzeit nicht eruierbar, jedoch lässt sich das unvorhergesehene Verhalten beliebig reproduzieren.
Wir haben es mit einem Neustart (warme Nahrung, Liebe, etc.) versucht, jedoch ist es wie verhext. Ihre Hotline ist zunächst von einer Fehlbedienung ausgegangen, dies konnten wir jedoch inzwischen ausschließen. Erfahrene User (Elternteile, Nenntanten) konnten in der angegebenen Zeit ebenfalls kein normales Verhalten (Schlaf) herbeiführen. Die Quelle des Fehlers können wir wie angeführt nicht feststellen, jedoch finden Sie in der Beilage die Schallquelle des Übels.
Wir ersuchen um ehest mögliche Behebung des Fehlers. Ein Austausch kommt für uns auch im Falle der Zurverfügungstellung eines Ersatzkindes für den Reparaturzeitraum nicht in Frage. Wir wollen auch keinen Ersatz in bar sondern unbedingt die Behebung vor Ort. Ich erinnere auch an die gesetzliche Gewährleistungsfrist, die nach 6 Wochen definitiv noch nicht überschritten ist.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe,
Gerold Setz